Política de devoluciones

Última actualización: junio de 2026

Para devoluciones, envíe el número de su pedido a returns@limitedsneakers.co.uk 

Las compras que cumplan los requisitos podrán optar a una devolución sin complicaciones en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Para poder optar a la devolución, los artículos no deben haber sido utilizados, deben estar en su estado original y en su embalaje original. 

Nota: Esta política se aplica a los clientes del Reino Unido. Los clientes de la UE deben consultar la sección dedicada a la UE que figura a continuación, que refleja los derechos legales adicionales en virtud de la legislación europea de consumo. 

Devoluciones — Clientes del Reino Unido 

Cómo iniciar una devolución 

  1. Enviar una solicitud — Envíe su número de pedido y el motivo de la devolución a returns@limitedsneakers.co.uk.
  2.  Revisión de la solicitud — Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá en un plazo de 3 días laborables.
  3. Envío de la devolución — Si se aprueba, deberá adquirir su propia etiqueta de envío de devolución y enviar el artículo a la dirección que le proporcionemos. Los clientes son responsables de garantizar que la devolución nos llegue de forma segura. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de entrega con seguimiento y seguro. Las devoluciones que se pierdan, se retrasen o lleguen dañadas no podrán optar a un reembolso. 
  4. Proceso de reembolso — Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 días laborables a su método de pago original. 

Excepciones — Artículos no retornables (Reino Unido) 

Los siguientes artículos no son retornables ni intercambiables para los clientes del Reino Unido: 

  • Electrónica: Todos los artículos electrónicos, incluidos los productos Swatch, se consideran venta final y no son elegibles para devolución o cambio. Esto se debe a los procedimientos de garantía específicos de la marca y a consideraciones de higiene. 
  • Coleccionables: Todos los artículos coleccionables son de venta final y no pueden devolverse. Esto incluye, entre otros, Pop Mart Labubu, Pokémon y mercancía Swatch. 
  • Artículos usados/desgastados: Artículos que muestran signos de desgaste (p. ej. arrugas, rozaduras, olores, suciedad, etiquetas retiradas). 
  • Defectos de fabricación menores: Inspeccionamos cuidadosamente todos los artículos antes del envío. Sin embargo, no se aceptarán devoluciones por problemas de calidad relacionados con imperfecciones menores de fabricación —como marcas de pegamento, variaciones de costura o estado de la caja—, ya que son comunes en las marcas que comercializamos y están fuera de nuestro control. 
  • Embalaje incompleto: Artículos a los que les falten componentes originales como la caja de zapatos, etiquetas, papel de seda, inserciones o accesorios. 
  • Embalaje incorrecto en la devolución: Las devoluciones deben enviarse en una caja exterior protectora. No pegue cinta ni etiquete directamente el embalaje de venta. Las devoluciones recibidas sin la protección exterior adecuada podrán ser rechazadas o estar sujetas a una tasa de manipulación. 

Devoluciones — Clientes de la UE 

Los clientes de la UE gozan de derechos legales adicionales en virtud de la legislación de consumo de la UE, incluida la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE). Las disposiciones de esta sección se aplican a los clientes de la UE. 

Su derecho legal de desistimiento (UE) 

Como cliente de la UE que compra productos a distancia, tiene derecho a desistir de su pedido sin necesidad de justificación alguna, en un plazo de 14 días naturales. Este plazo de desistimiento comienza a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física de los bienes. En el caso de pedidos que incluyan varios artículos entregados por separado, el plazo de 14 días comienza a partir del día en que reciba el último artículo. 

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede hacerlo: 

  • Enviándonos un correo electrónico a returns@limitedsneakers.co.uk con su número de pedido y una declaración clara de su intención de desistir; o 
  • Iniciando sesión en su cuenta de cliente e iniciando la devolución en línea en: https://shopify.com/61922935002/account 

Cancelación de pedidos antes del envío (UE) 

Si su pedido aún no ha sido enviado, los clientes de la UE pueden cancelarlo poniéndose en contacto con nosotros inmediatamente en returns@limitedsneakers.co.uk. Si la cancelación se recibe antes del envío del pedido, procesaremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días. 

Cómo devolver un artículo (UE) 

  1. Enviar una solicitud — Envíe su número de pedido y el motivo de la devolución (o la declaración de desistimiento) a returns@limitedsneakers.co.uk, o inicie la devolución a través de su cuenta de cliente en https://shopify.com/61922935002/account.
  2. Revisión de la solicitud — Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá en un plazo de 3 días laborables.
  3. Envío de la devolución — Si se aprueba, deberá devolver la mercancía a la dirección que le proporcionemos sin demoras indebidas y a más tardar 14 días a partir de la fecha en que nos haya notificado su intención de desistir. Usted es responsable de comprar su propia etiqueta de envío de devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de entrega con seguimiento y seguro. Las devoluciones que se pierdan, se retrasen o lleguen dañadas no podrán optar a un reembolso.
  4. Proceso de reembolso — Emitiremos su reembolso —incluidos los gastos de envío estándar (cuando corresponda)— en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta, o en un plazo de 14 días a partir de la presentación de pruebas de que ha devuelto la mercancía (lo que ocurra antes). Los reembolsos se realizarán a su método de pago original. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta o hasta que usted haya presentado pruebas de la devolución, lo que ocurra antes. 

Estado de los productos devueltos (UE) 

Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de su manipulación más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Los artículos que hayan sido usados o dañados más allá de lo que se considera una inspección razonable pueden estar sujetos a una deducción del importe del reembolso. 

Las devoluciones deben enviarse en una caja exterior protectora. No pegue cinta adhesiva ni etiquete directamente el embalaje original. Las devoluciones recibidas sin una protección exterior adecuada pueden ser rechazadas o estar sujetas a una tarifa de manipulación. 

Excepciones: Artículos no retornables (UE) 

Tenga en cuenta: Ciertas categorías de productos están exentas del derecho de desistimiento de la UE en virtud del artículo 16 de la Directiva de Derechos del Consumidor. Siempre procuraremos dejar esto claro en el momento de la compra. Los siguientes artículos pueden no ser retornables según la legislación de la UE: 

  • Artículos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, cuando el sello se haya roto después de la entrega. Esto puede aplicarse a cierto calzado, artículos de colección y accesorios. 
  • Artículos usados: Artículos que muestren signos de uso (p. ej., arrugas, rozaduras, olores, suciedad o etiquetas retiradas). 
  • Embalaje incompleto: Artículos a los que les falten componentes originales como la caja de zapatos, etiquetas, papel de seda, rellenos o accesorios. 

Importante: La aplicabilidad de las exenciones (en particular en lo que respecta a la electrónica y los artículos de colección) en virtud de la legislación de consumo de la UE puede variar en función del producto y la jurisdicción específicos. Recomendamos solicitar asesoramiento jurídico independiente si no está seguro de sus derechos en relación con un artículo específico. Nada de lo dispuesto en esta política pretende limitar sus derechos legales. 

Información adicional 

Clientes profesionales
Esta Política de devoluciones está destinada únicamente a compras realizadas por consumidores (transacciones de Empresa a Consumidor / B2C).
Los pedidos realizados por empresas, comerciantes, revendedores u otras entidades comerciales (transacciones de Empresa a Empresa / B2B) no están cubiertos por los derechos de cancelación y desistimiento del consumidor descritos en esta política, incluidos los períodos legales de reflexión que puedan aplicarse a los consumidores en virtud de las leyes de protección del consumidor del Reino Unido o de la UE.

Salvo acuerdo por escrito en contrario, todas las ventas realizadas de Empresa a Empresa son definitivas. Cualquier solicitud de devolución, cambio, cancelación o reembolso de pedidos de Empresa a Empresa se considerará únicamente a nuestra discreción.

Nos reservamos el derecho a determinar si un pedido se ha realizado con fines empresariales o comerciales.

Cambios 
Se permiten cambios de talla, con las tarifas aplicables basadas en la diferencia de precio entre los artículos. Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros directamente en returns@limitedsneakers.co.uk, o realice un nuevo pedido y siga nuestro procedimiento de devoluciones para devolver el artículo original. 

Artículos incorrectos
Si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en returns@limitedsneakers.co.uk. Haremos los arreglos para enviarle el artículo correcto o le emitiremos un reembolso completo sin ningún costo adicional para usted. 

Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o sus derechos como consumidor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@limitedsneakers.co.uk. 

Nos reservamos el derecho a denegar cualquier devolución que no cumpla con esta política. Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales. Gracias por comprar en Limited Sneakers. Valoramos su negocio y nos esforzamos por lograr su completa satisfacción.